CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG-KHÔNG TRẢ HÀNG 

1. Điều Kiện Đổi Hàng 

- Thời gian đổi hàng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm ngay sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng.

 - Sau khi nhận hàng, các vấn đề lỗi không phải do nhà sản xuất, đều sẽ không được đổi hàng. 

- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, không bị hư hại, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì như khi nhận.

 - Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán để xác nhận giao dịch. 

2. Các Trường Hợp Được Đổi Hàng 

- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, hư hại). 

- Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc). 

- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển gãy, nứt, mẻ 

- Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, Molago không hỗ trợ đổi hàng, nếu không có phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

 3. Quy Trình Đổi Hàng 

- Liên hệ đổi hàng: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc zalo để yêu cầu đổi hàng.

 -Xác Nhận Thông Tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm cần đổi.

 -Khách hàng phải cung cấp được hình ảnh/video trong quá trình mở hàng và hình ảnh/video sản phẩm bị hư hại/hỏng/khác theo yêu cầu. 

 -Gửi sản phẩm về công ty: Khách hàng gửi sản phẩm về công ty theo địa chỉ được cung cấp. Chi phí vận chuyển ban đầu sẽ do khách hàng chịu, công ty sẽ hoàn lại chi phí này nếu sản phẩm được xác nhận lỗi do nhà sản xuất. 

- Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

 - Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng mẫu mã: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng, Molago sẽ gửi sản phẩm mới thay thế cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. 

4. Chi Phí Đổi Hàng 

- Lỗi Do Nhà Sản Xuất: Miễn phí đổi hàng và chi phí vận chuyển. 

5. Quy Định Khác 

-Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm thanh lý: Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc nằm trong danh sách sản phẩm thanh lý.

 -Sản phẩm theo yêu cầu riêng: Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng sẽ không áp dụng chính sách đổi hàng.